为了加强学生职业能力和实践技能的培养，提高人才培养质量，运输与经济管理学院电商专业贯彻落实职业教育产教融合发展、推动人才培养模式改革政策，历时一年多的酝酿和多方努力，最终促成广东冰火电子商务有限公司与我院电子商务专业客服实战项目落地。项目从5月13日到6月25日历时一个多月，电商专业21级合计159人按照教学计划开展《电商客服项目实战》“618大促”真实项目实践，顺利完成了美的集团2023年“618客服服务”工作。

  项目从酝酿到正式实施历时一年多，运输与经济管理学院党委书伍雄晖，院长王龙，副院长赵红英、蔡善文等多次与企业沟通洽谈，组织校内资源和动员学生，最终顺利推动项目在校内实施并落地。

  实训过程中，学院电商专业骨干教师黎胜文、刘灵凤担任指导老师全程跟进，与企业导师团队一同指导学生开展实战项目。校企双方根据项目需要和学生特点进行了分组，共分退换货、物流、产品工单、客诉等8个小组，累计完成329813个工作量。电商专业学生克服了实训时间长、业务难度大、能力要求高等难题，锻炼了坚忍不拔、认真负责、问题解决、诚实守信、团队协作等职业能力和品质。通过客服实战项目，真正实现了电商理论学习与实战工作的有机结合。

  实训项目顺利结束后，校企双方在校内共同举行了总结和表彰大会，对实训过程中表现优异的学生进行表彰和奖励。运输与经济管理学院院长王龙，副院长蔡善文，电商专业带头人吴雪毅，骨干教师黎胜文以及冰火电商有限公司人事总监邹文静和企业导师团队共同参加了总结表彰会。优秀学生代表进行了项目总结发言，表示“618”校园实训活动给学生带来真实项目实践机会，可以累积电商专业岗位实践经验，更深入理解电商行业，从而提升就业竞争力。企业方对学生的积极参与和优异表现给予了高度认可，对学校各方为项目实施提供的后勤保障支持、网络技术支持和实训条件支持表示感谢，希望能与学校继续深化合作，提升学生技能，服务行业发展。

  蔡善文副院长对实训过程中表现优秀并获奖的学生表示祝贺，勉励同学们不断进取，通过实训锤炼本领，积累经验，发挥价值，成长成才。

  本次618实训活动取得了较好效果，同学们在项目实践、团队协作和专业能力等方面得到了提升，激发同学们对新电商新行业的兴趣和热情，引领同学们努力在以后的学习和实践中取得更大进步。学院将继续与相关企业保持密切合作，为学生提供更多实践机会，培养更多具有实际操作能力的电商专业人才，助力学生在电商领域取得更大成功。

(文/刘灵凤   图/黎胜文、欧阳志雄)